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寧可選擇已知的惡魔,也不願採用不知的上帝(Better a known devil than unknown god)

Bronswijk et al.,2007

老人  「吼!我學那個要幹什麼啦?!」

「那個我不會啦!」

有時我們會被這樣的聲音蒙蔽,而以為銀髮族對3C產品是「不願學」也「學不會」。

但事實上真的是這樣的嗎?我們會不會被刻板印象影響的太深了呢?

一般大眾往往對銀髮族,存在著「害怕使用資訊產品」的刻板印象,「數位文盲」、「科技白癡」等帶著歧視或負面意味的字眼更時有所聞。然而,根據Sanders(2007)的研究,相較於36%的不喜歡與4%的不確定,銀髮族中竟有高達60%的比例,喜歡科技帶來的便利。例如網際網路可以增加教育學習、電子郵購或娛樂的機會,透過電子郵件或行動電話可以增進人際之間的互動。無論國內外的各種調查,不只銀髮族對網路學習均抱持著正面的態度,甚至連銀髮族群對行動應用軟體的使用認知、動機及意圖上均持以正面接受的態度。(黃美禎,2012)

     然而,為什麼銀髮族目前資訊產品的使用率還是偏低呢?根據多方研究顯示,目前銀髮族使用資訊產品時主要會面臨三大問題:(1)產品過於複雜,讓銀髮族難以理解操作;(2)因身心機能(如感官、認知)的退化,導致無法順利操作;(3)由於過往較沒有使用資訊產品的經驗,因此無法透過過去的經驗來操作。且銀髮族間的學習特性與個別差異,同樣也影響著使用產品的意願(李傳房,2006;岳修平、林維真、李孟潔、林慧軍、羅悅綺,2012)。

而另一個關鍵,也可能在於銀髮族會依過去的生活習慣與經驗,建立自我學習方式,銀髮族對科技的態度,猶如一句古老諺語:「寧可選擇已知的惡魔,也不願採用不知的上帝(Better a known devil than unknown god)」(Bronswijk et al.,2007),因此不是對科技沒興趣,而是科技出現並不友善,造成銀髮族退回自己熟悉的生活與學習特性(黃誌坤、陳啟勳、王明鳳,2010)。

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所以囉!到底問題是設計產品和設計操作手冊的人,還是銀髮族?廣泛一點來說,還有很多「偽銀髮族」,比如我的很多朋友,也不會使用智慧型手機,拿到iPad一樣是茫然傻眼,當然在家裡無線網路或email設定出了問題就大叫「老公!快幫我搞定~」顯而易見的,他們可是很樂意學習的,只是產品設計和教學方式不夠「量身訂做」而已

 

 

 

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  • 韻如陳
  • 同學。妳好棒哦。。。。
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