寧可選擇已知的惡魔，也不願採用不知的上帝（Better a known devil than unknown god）
Bronswijk et al.,2007
「吼！我學那個要幹什麼啦？！」
「那個我不會啦！」
有時我們會被這樣的聲音蒙蔽，而以為銀髮族對3C產品是「不願學」也「學不會」。
但事實上真的是這樣的嗎？我們會不會被刻板印象影響的太深了呢？
一般大眾往往對銀髮族，存在著「害怕使用資訊產品」的刻板印象，「數位文盲」、「科技白癡」等帶著歧視或負面意味的字眼更時有所聞。然而，根據Sanders(2007)的研究，相較於36%的不喜歡與4%的不確定，銀髮族中竟有高達60%的比例，喜歡科技帶來的便利。例如網際網路可以增加教育學習、電子郵購或娛樂的機會，透過電子郵件或行動電話可以增進人際之間的互動。無論國內外的各種調查，不只銀髮族對網路學習均抱持著正面的態度，甚至連銀髮族群對行動應用軟體的使用認知、動機及意圖上均持以正面接受的態度。（黃美禎,2012）
然而，為什麼銀髮族目前資訊產品的使用率還是偏低呢？根據多方研究顯示，目前銀髮族使用資訊產品時主要會面臨三大問題：（1）產品過於複雜，讓銀髮族難以理解操作；（2）因身心機能（如感官、認知）的退化，導致無法順利操作；（3）由於過往較沒有使用資訊產品的經驗，因此無法透過過去的經驗來操作。且銀髮族間的學習特性與個別差異，同樣也影響著使用產品的意願（李傳房,2006；岳修平、林維真、李孟潔、林慧軍、羅悅綺,2012）。
而另一個關鍵，也可能在於銀髮族會依過去的生活習慣與經驗，建立自我學習方式，銀髮族對科技的態度，猶如一句古老諺語：「寧可選擇已知的惡魔，也不願採用不知的上帝（Better a known devil than unknown god）」（Bronswijk et al.,2007），因此不是對科技沒興趣，而是科技出現並不友善，造成銀髮族退回自己熟悉的生活與學習特性（黃誌坤、陳啟勳、王明鳳,2010）。
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所以囉！到底問題是設計產品和設計操作手冊的人，還是銀髮族？廣泛一點來說，還有很多「偽銀髮族」，比如我的很多朋友，也不會使用智慧型手機，拿到iPad一樣是茫然傻眼，當然在家裡無線網路或email設定出了問題就大叫「老公！快幫我搞定~」顯而易見的，他們可是很樂意學習的，只是產品設計和教學方式不夠「量身訂做」而已。
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